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FAQ Spéciale Covid-19

En raison des mesures de sécurité prises par le gouvernement pour enrayer la propagation du virus Covid-19, nos magasins sont fermés jusqu’à nouvel ordre des autorités.

 

Afin de répondre à vos questions, retrouvez notre Foire Aux Questions spéciale Covid-19, nous avons peut-être déjà une réponse à votre demande.

 

Pour toute interrogation, vous pouvez joindre notre Service Clients par mail : [email protected], par téléphone au : 01 70 19 22 13 ou via notre formulaire en cliquant ici

A l'heure actuelle, quels sont les moyens de livraison mis à disposition ?

Colissimo est le mode de livraison assuré à ce jour pour toutes commandes passées sur notre site en ligne. 

 

Selon les dernières informations reçues par notre partenaire Colissimo, vos colis ne seront plus livrés contre signature mais bien sans signature. Le délai d’acheminement pourra varier de quelques jours et la livraison se fera en boîte aux lettres pour réduire au maximum les contacts humains.

J’ai effectué une commande en Click&Collect, comment la récupérer ?

Dans la mesure où nos magasins sont actuellement fermés, deux cas de figures se présentent à vous : 

  • Votre colis a d’ores et déjà été livré dans le magasin que vous avez choisi avant d’être fermé

Dans ce cas, nous vous invitons à patienter et à attendre la réouverture de celui-ci pour que vous puissiez récupérer votre colis comme prévu

  • Votre colis est actuellement en cours d’acheminement vers le magasin souhaité

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par e-mail à l’adresse : [email protected] ou grâce au formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici.

Nous tâcherons dans la mesure du possible de vous le renvoyer à votre domicile.

J’ai effectué une commande avec une livraison en Mondial Relay. La livraison de mon colis sera-t-elle assurée ?

Au vue de la situation que nous rencontrons actuellement, nous vous informons que de nombreux points relais sont fermés. Il se peut donc que le point relais que vous avez choisi ne sera pas disponible pour réceptionner votre colis. 

 

Votre colis sera donc gardé en instance dans les agences de Mondial Relay jusqu’à la réouverture du point relais choisi.

J’ai déposé mon colis en retour dans un point Mondial Relay qui a dû fermer, quand sera-t-il pris en charge ?

Si le point relais sélectionné a dû fermer par obligation sanitaire, il est fort probable que votre colis soit encore à l’intérieur du magasin.

 

Il sera donc pris en charge au moment de sa réouverture ce qui allongera le délai de remboursement puisque celui-ci ne se déclenche qu’une fois que nous avons récupéré votre commande à notre entrepôt logistique.

 

Nous serons des plus vigilants dès que la situation reviendra à la normale pour réaliser tous les remboursements dans les plus brefs délais.

J’ai reçu une étiquette de retour Mondial Relay que je n’ai pas encore utilisée pour retourner mon colis et le point relais sélectionné est fermé ?

Mondial Relay n’accepte plus de retours de colis depuis la fermeture de l’ensemble des points relais en date du 17/03/2020.

 

Nos délais de retours sont ré-adaptés au vue des circonstances actuelles, nous accepterons donc les retours jusqu’à 60 jours pour toutes les commandes passées depuis le 01/03/2020. Pour ce faire, nous vous conseillons d’attendre patiemment la réouverture du point Mondial Relay pour ainsi obtenir une étiquette de retour prépayée et y déposer votre colis.

 

Dans le cas où une étiquette vous a été fournie dernièrement, nous vous informons que sa durée de validité est de 30 jours. Si le délai est dépassé au moment où l’activité reprendra, contactez notre Service Clients par mail : [email protected] ou grâce à notre formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici pour qu’une nouvelle étiquette vous soit transmise.

 

Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez déposez vos retours directement dans le réseau de La Poste (idéalement via notre partenaire Colissimo).
A l’origine, les frais de retours par La Poste sont à votre charge mais exceptionnellement, au vue de la situation que nous traversons, les frais de retours seront transformés en bon d’achat valable pendant 3 mois sur le site sur présentation d’un justificatif à transmettre à notre Service Clients à l’adresse : [email protected] ou grâce à notre formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici.

Quelle est la nouvelle procédure de retour avec les magasins et les points relais Mondial Relay fermés ?

Au vue des circonstances actuelles, nos délais de retours sont bien évidemment rallongés. Nous accepterons les retours jusqu’à 60 jours pour toutes les commandes passées sur notre site depuis le 01/03/2020. Vous pourrez donc attendre la réouverture de nos magasins pour y déposer vos retours de commandes.

 

Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez déposez vos retours directement dans le réseau de La Poste (idéalement via notre partenaire Colissimo).
A l’origine, les frais de retours par La Poste sont à votre charge mais exceptionnellement, au vue de la situation que nous traversons, les frais de retours seront transformés en bon d’achat valable pendant 3 mois sur le site sur présentation d’un justificatif à transmettre à notre Service Clients à l’adresse : [email protected] ou grâce à notre formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici.

Je souhaite échanger un produit commandé sur le site ?

Les échanges ne sont pas possibles directement depuis notre site. 

 

Au vue de la situation, nous accepterons les échanges au-delà des dates prévues, vous pourriez donc attendre que la situation revienne à la normale pour vous rendre en magasin et échanger votre produit.

Je suis confiné(e) depuis plusieurs jours et ne pourrai donc pas aller chercher mon colis. Est-il possible d’annuler ma commande ?

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.


Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et dès réception, nous effectuerons alors votre remboursement.

Je souhaite récupérer mes retouches laissées en magasin. Quelle est la procédure à suivre ?

Dans la mesure où nos magasins sont fermés, toutes les retouches sont stockées sur place. Si toutefois, votre pièce était encore chez notre retoucheur, celle-ci restera également sur place. Nos équipes de vente ne pouvant pas accéder aux magasins, nous ne pourrons pas vous renvoyer vos pièces. Cependant, dès que la situation sera rétablie, votre magasin prendra préalablement contact avec vous et vous pourrez vous y rendre pour les récupérer normalement.

Je n’ai pas eu le temps de réaliser les retouches sur un costume déjà payé. Comment puis-je procéder ?

Au vue de la situation actuelle, nous vous informons que l’ensemble de nos magasins sont dorénavant fermés et ce, jusqu’à nouvel ordre. Par conséquent, nous vous invitons à patienter et à attendre la réouverture de votre magasin pour effectuer vos retouches. Soyez rassurés, dès que le magasin sera de nouveau disponible, nous aurons le plaisir de prendre en compte votre demande lors de votre prochaine venue et nous mettrons tout en oeuvre pour les effectuer le plus rapidement possible.

J’ai pris rendez-vous en magasin pour un essayage. Mon rendez-vous est-il maintenu ?

Depuis le samedi 14 mars à minuit, tous nos magasins sont fermés. Par conséquent, tous les rendez-vous qui étaient prévus pour des essayages ou des prises de mesures sont annulés jusqu’à nouvel ordre.

 

Une fois que la situation sera rétablie, vous pourrez de nouveau contacter votre magasin pour reprendre rendez-vous.

J’ai effectué une réservation en magasin que je devais aller récupérer ces jours-ci. La réservation de mon article est-elle maintenue ?

Avec la fermeture de nos magasins, toutes les demandes de réservation effectuées depuis notre site seront automatiquement annulées.

 

Une fois la situation rétablie, vous pourrez faire une nouvelle réservation pour la pièce que vous souhaitiez.

J’ai un chèque anniversaire qui périme avant la fin du mois. Comment puis-je l’utiliser avant son expiration ?

Nos chèques anniversaire ont effectivement une durée limitée de 3 mois. Cependant, nous pourrons vous le transformer en code utilisable sur notre site en contactant notre Service Clients par e-mail à l’adresse : [email protected] ou grâce au formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici.

Retours sous 60 jours ouvrés
pour vos commandes passées sur le site depuis le 01/03/2020
Livraison offerte en France
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Service retouches
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